ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ
Ми гарантуємо якість своєї продукції. Якщо товар вам не відповідає очікуванням, ви маєте право на обмін або повернення грошей протягом 14 днів з дати отримання посилки.
УМОВИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ
Шпалери можуть бути повернені за умови:
✓ На шпалерах немає видимих пошкоджень, подряпин або забруднень
✓ Рулони не мокрі і не пошкоджені вологою
✓ Наявна оригінальна упаковка та вся комплектація
✓ У вас є чек або номер замовлення
✓ Прошло не більше 14 днів з дати отримання посилки
ПРИЧИНИ, ЗА ЯКИМИ МИ НЕ ПРИЙМАЄМО ШПАЛЕРИ НАЗАД
Наступні причини є підставами для відмови у поверненні:
✗ На товарі видимі сліди використання, пошкодження або гарячі точки
✗ Упаковка розпакована або помʼята (крім нормального розпакування)
✗ Рулони намокли або мають сліди вологи
✗ Пройшло більше 14 днів з дати отримання
✗ Немає оригінального чека або номера замовлення
✗ Товар куплений з розпродажу без можливості повернення (буде позначено при замовленні)
================================================================================
ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ
1. Зверніться телефоном або email про бажання повернути товар:
2. Вкажіть:
• Номер вашого замовлення
• Причину повернення
• Коротко описання стану товару
УЗГОДЖЕННЯ УМОВ
Менеджер перевірить інформацію про замовлення та умови повернення.
Якщо все відповідає вимогам, ми:
• Затвердимо можливість повернення
• Надішлемо вам адресу нашого складу
• Обговоримо, хто сплачує доставку (залежить від причини)
• Дамо інструкцію щодо упаковування
УПАКОВУВАННЯ ТОВАРУ
Упакуйте шпалери таким чином:
• Поверніть рулони в оригінальній упаковці (якщо можливо)
• Якщо оригінальної упаковки немає, використовуйте щільний картон
ПЕРЕВІРКА ТОВАРУ
Коли посилка прибуває до нашого складу:
• Ми розпаковуємо і перевіряємо товар (1-2 робочих дні)
• Перевіряємо відповідність умовам повернення
• Якщо все в порядку — затверджуємо повернення
• Якщо є проблеми — звʼязуємось з вами
ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ
Після успішної перевірки:
• Ми ініціюємо повернення коштів
• Гроші повертаються на ту саму карту/рахунок, з якої було оплачено
• Період повернення: 3-5 робочих днів
• Ви отримуєте повідомлення про повернення
================================================================================
ОБМІН ТОВАРУ
Якщо вам не подобається дизайн або колір, ми можемо обміняти шпалери на інші без втрат.
ПРОЦЕДУРА ОБМІНУ:
1. Напишіть нам про бажання помінятись
2. Скажіть, які шпалери вам подобаються (надішлемо фото)
3. Узгодимо вартість (якщо ціна різна)
4. Ви повертаєте старі шпалери
5. Ми відправляємо нові
ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ОБМІНІ:
• Якщо нові шпалери дорожчі — ви доплачуєте різницю •
Якщо нові дешевші — ми повертаємо різницю
• Доставка у обох напрямках сплачується вами
ТЕРМІНИ ОБМІНУ:
• Перевірка старих шпалер: 1-2 дні
• Відправлення нових: 1-2 дні
• Доставка нових: залежно від служби (2-5 днів)
Усього: зазвичай 5-10 днів
================================================================================
ДЕФЕКТ АБО БРАК
Якщо ви отримали шпалери з дефектом, це НА НАС!
ДЕФЕКТИ, ЯКІ МИ ЗАМІНЮЄМО БЕЗ ЗАПИТАНЬ:
✓ Неправильна кількість рулонів в посилці
✓ Пошкоджена упаковка при доставці
✓ Брак у матеріалі (розриви, дефекти друку)
✓ Неправильний дизайн або колір (помилка наша)
✓ Невідповідність розмірів рулонів
Що РОБИТИ:
1. Відразу зв'яжіться з нами (в день отримання посилки)
2. Відправте фото дефекту
3. Ми узгодимо варіант (заміна або повернення грошей)
4. Надішлемо нові шпалери в день прибуття посилки
5. Повернення посилки — на наш рахунок
КОМІСІЯ ЗА ПОВЕРНЕННЯ
Вартість доставки при поверненні залежить від причини:
ВАША КОМІСІЯ (ви платите доставку):
• Зміни думки про дизайн/колір
• Неправильно розрахували кількість
• Інші причини, не пов'язані з нашим браком
НАША КОМІСІЯ (ми платимо доставку):
• Дефект у матеріалі
• Брак упаковки при доставці
• Неправильна кількість в посилці
• Невідповідність описанню на сайті
================================================================================
ЧАСТО ЗАДАВАНІ ПИТАННЯ
СКІЛЬКИ ДНІВ НА ПОВЕРНЕННЯ?
14 днів з дати отримання посилки.
ЯК ДОВГО ЧЕКАТИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ?
Зазвичай 3-5 робочих днів після отримання посилки нами та перевірки товару.
ЧИ МОЖНА ОБМІНЯТИ НА БІЛЬШУ КІЛЬКІСТЬ РУЛОНІВ?
Так. Якщо нових шпалер потрібно більше — ви доплачуєте різницю. Якщо менше — ми повертаємо різницю.
ЧИМ УПАКУВАТИ ШПАЛЕРИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ?
Оригінальна упаковка найкраще, але можна й картон. Головне — щоб рулони не пошкодилися в дорозі.
НА ЯКУ АДРЕСУ ВІДПРАВЛЯТИ? Менеджер надішле вам адресу складу після узгодження повернення. Адреса буде указана у письмі або чаті.