ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Мы гарантируем качество своей продукции. Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы имеете право на обмен или возврат денег в течение 14 дней с даты получения посылки.
УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА
Обои могут быть возвращены при условии:
✓ На обоях нет видимых повреждений, царапин или загрязнений
✓ Рулоны не мокрые и не повреждены влагой
✓ В наличии оригинальная упаковка и вся комплектация
✓ У вас есть чек или номер заказа
✓ Прошло не более 14 дней с даты получения посылки
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ ОБОИ НАЗАД
Следующие причины являются основаниями для отказа в возврате:
✗ На товаре видимые следы использования, повреждения или горячие точки
✗ Упаковка распакована или помята (кроме нормального распаковывания)
✗ Рулоны намокли или имеют следы влаги
✗ Прошло более 14 дней с даты получения
✗ Нет оригинального чека или номера заказа
✗ Товар куплен на распродаже без возможности возврата (будет отмечено при заказе)
================================================================================
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
1. Сообщите по телефону или email о желании вернуть товар:
2. Укажите:
• Номер вашего заказа
• Причину возврата
• Краткое описание состояния товара
СОГЛАСОВАНИЕ УСЛОВИЙ
Менеджер проверит информацию о заказе и условия возврата.
Если все соответствует требованиям, мы:
• Утвердим возможность возврата
• Отправим вам адрес нашего склада
• Обсудим, кто оплачивает доставку (зависит от причины)
• Дадим инструкцию по упаковыванию
УПАКОВЫВАНИЕ ТОВАРА
Упакуйте обои следующим образом:
• Верните рулоны в оригинальную упаковку (если возможно)
• Если оригинальной упаковки нет, используйте плотный картон
ПРОВЕРКА ТОВАРА
Когда посылка прибывает на наш склад:
• Мы распаковываем и проверяем товар (1-2 рабочих дня)
• Проверяем соответствие условиям возврата
• Если все в порядке — утверждаем возврат
• Если есть проблемы — связываемся с вами
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
После успешной проверки:
• Мы инициируем возврат средств
• Деньги возвращаются на ту же карту/счет, с которой была произведена оплата
• Период возврата: 3-5 рабочих дней
• Вы получаете уведомление о возврате
================================================================================
ОБМЕН ТОВАРА
Если вам не подходит дизайн или цвет, мы можем обменять обои на другие без потерь.
ПРОЦЕДУРА ОБМЕНА:
1. Напишите нам о желании обменять товар
2. Скажите, какие обои вам нравятся (пришлем фото)
3. Согласуем стоимость (если цена отличается)
4. Вы возвращаете старые обои
5. Мы отправляем новые
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ОБМЕНЕ:
• Если новые обои дороже — вы доплачиваете разницу •
Если новые дешевле — мы возвращаем разницу
• Доставка в обоих направлениях оплачивается вами
СРОКИ ОБМЕНА:
• Проверка старых обоев: 1-2 дня
• Отправка новых: 1-2 дня
• Доставка новых: в зависимости от службы (2-5 дней)
Всего: обычно 5-10 дней
================================================================================
ДЕФЕКТ ИЛИ БРАК
Если вы получили обои с дефектом, это НАША ЗАБОТА!
ДЕФЕКТЫ, КОТОРЫЕ МЫ ЗАМЕНЯЕМ БЕЗ ЛИШНИХ ВОПРОСОВ:
✓ Неправильное количество рулонов в посылке
✓ Поврежденная упаковка при доставке
✓ Брак в материале (разрывы, дефекты печати)
✓ Неправильный дизайн или цвет (наша ошибка)
✓ Несоответствие размеров рулонов
ЧТО ДЕЛАТЬ:
1. Сразу свяжитесь с нами (в день получения посылки)
2. Отправьте фото дефекта
3. Мы согласуем вариант (замена или возврат денег)
4. Отправим новые обои в день прибытия посылки
5. Возврат посылки — за наш счет
КОМИССИЯ ЗА ВОЗВРАТ
Стоимость доставки при возврате зависит от причины:
ВАША КОМИССИЯ (вы платите за доставку):
• Изменение мнения о дизайне/чете
• Неправильно рассчитали количество
• Другие причины, не связанные с нашим браком
НАША КОМИССИЯ (мы платим за доставку):
• Дефект в материале
• Брак упаковки при доставке
• Неправильное количество в посылке
• Несоответствие описанию на сайте
================================================================================
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
СКОЛЬКО ДНЕЙ НА ВОЗВРАТ?
14 дней с даты получения посылки.
КАК ДОЛГО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ?
Обычно 3-5 рабочих дней после получения посылки нами и проверки товара.
МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ НА БОЛЬШЕЕ КОЛИЧЕСТВО РУЛОНОВ?
Да. Если новых обоев требуется больше — вы доплачиваете разницу. Если меньше — мы возвращаем разницу.
ЧЕМ УПАКОВАТЬ ОБОИ ДЛЯ ВОЗВРАТА?
Оригинальная упаковка лучше всего, но можно и картон. Главное — чтобы рулоны не повредились в дороге.
НА КАКОЙ АДРЕС ОТПРАВЛЯТЬ? Менеджер отправит вам адрес склада после согласования возврата. Адрес будет указан в письме или чате.